よくあるご質問

Q.中国国内線の預け荷物・機内持ち込みは何kgまでですか？+−

中国国内線の無料受託手荷物は、航空会社・路線・運賃種別によって異なります。一般的な目安として、エコノミークラスは受託手荷物20kg前後、機内持ち込みは5kg前後・三辺サイズ制限あり、という運用が多いです。

ただし、LCCや割引運賃では無料手荷物が含まれない場合があります。弊社で航空券を手配する場合は、予約時点の条件を確認してご案内します。大きな荷物がある方は、発券前にスーツケースの個数と重さをお知らせください。

Q.中国国内線はEチケットだけで搭乗できますか？+−

はい、多くの中国国内線はEチケットで搭乗できます。空港チェックイン時は、予約時に登録したパスポート原本を提示してください。弊社からお送りする予約確認書は、便名・時刻・予約内容を確認するための控えです。

空港ではパスポート番号や氏名で予約を確認します。氏名のローマ字表記がパスポートと違うと手続きに時間がかかるため、予約前に必ず表記をご確認ください。

Q.中国国内線の座席指定は事前にできますか？+−

航空会社・運賃・便によって異なります。事前指定できる場合もありますが、オンラインチェックイン開始後、または空港チェックイン時に座席が確定する便もあります。

窓側・通路側などの希望がある場合は、予約時にお知らせください。確約ではありませんが、可能な範囲でリクエストします。非常口座席や前方席は、追加料金や条件が必要な場合があります。

Q.日本のパスポートで中国の高鉄に乗れますか？+−

はい、乗車できます。中国の鉄道チケットは実名制ですので、予約時の氏名・パスポート番号と、当日持参するパスポート原本が一致している必要があります。

氏名はパスポートのローマ字表記に合わせてください。旧姓、ニックネーム、カタカナ表記、漢字表記の違いがあると、改札や窓口で確認に時間がかかることがあります。

Q.紙のチケットを受け取らないと乗車できませんか？+−

多くの高速鉄道・列車では電子チケットで乗車できます。予約確認書やEチケット番号は控えとして便利ですが、実際の乗車時に最も大切なのは、予約時に登録したパスポート原本です。

自動改札でパスポートが読み取れない駅では、有人改札または窓口に案内されることがあります。出発駅には少し早めに到着しておくと安心です。

Q.中国の列車チケットは、その日の別の列車にも乗れますか？+−

原則として、予約した日付・列車番号・区間・座席でのみ有効です。日本の普通列車きっぷのように「同じ区間ならその日の別列車に自由に乗れる」という感覚ではありません。

予定より早い列車や遅い列車に変更したい場合は、出発前に改札を通る前の段階で変更手続きが必要です。満席の場合は希望通りに変更できないこともあります。

Q.子ども連れの場合、子ども料金はありますか？+−

あります。中国鉄道では年齢を基準に子ども優待票が扱われます。小さなお子様でも、座席を使う場合や人数条件によっては子ども優待票が必要です。

日本の「身長だけで判断する」感覚とは異なります。お子様の生年月日、座席が必要かどうか、同行する大人の人数によって案内が変わるため、家族旅行の場合は予約前にお子様の年齢をお知らせください。

Q.日本の学生証で学生割引は使えますか？+−

通常の観光旅行では、日本の学生証だけで中国鉄道の学生優待票を利用することはできません。中国鉄道の学生優待票は、対象となる学校・区間・証明条件が決まっています。

日本のJRの学割とは制度が違うため、日本から旅行される学生の方は、基本的には大人普通運賃で考えておくのが安全です。

Q.「無座」と表示されたチケットは何ですか？+−

「無座」は座席指定なしのチケットです。乗車はできますが、指定席はありません。混雑時は通路やデッキで立って移動することになります。

長距離移動や大きな荷物がある場合、日本からのお客様にはあまりおすすめしません。短距離でも、連休・週末・夕方の列車ではかなり疲れることがあります。

Q.「硬卧代硬座」「卧代二等座」とはどういう意味ですか？+−

寝台車両の設備を、座席として販売する場合に使われる表現です。たとえば寝台の下段などを座席のように使い、通常の硬座や二等座の代わりとして案内されることがあります。

車両のつくりは普通の座席車と違うため、快適さや荷物の置き方は列車によって差があります。初めて中国の列車に乗る方は、通常の二等座・一等座・軟臥など、分かりやすい席種を選ぶ方が安心です。

Q.乗り継ぎで列車を分けて予約しても大丈夫ですか？+−

可能です。中国鉄道では、出発地から目的地までを複数区間に分けて購入する乗り継ぎの考え方があります。ただし、前の列車の到着駅と次の列車の出発駅が同じ駅、または同じ都市内の別駅になる場合があります。

日本の駅乗り換えより、駅が大きく、保安検査や再入場に時間がかかることがあります。初めての都市では、同じ駅乗り換えでも60〜90分以上、別駅乗り換えならさらに余裕を見てください。

Q.列車の予約後、支払いを後回しにできますか？+−

12306では、座席を確保したあと指定時間内にオンライン決済を完了する必要があります。支払い期限を過ぎると、確保した席は自動的に取り消され、他の利用者に戻ります。

日本から予約する場合、決済方法や本人確認で時間がかかることがあります。希望列車が少ない区間や繁忙期は、空席確認だけで安心せず、支払い完了まで確認してください。

Q.同じパスポートで同じ列車を複数枚予約できますか？+−

原則として、同じ有効身分証明書で、同じ乗車日・同じ列車のチケットを複数枚購入することはできません。中国鉄道は実名制のため、乗車する方ごとに氏名と証件番号を登録します。

ご家族や同行者の分をまとめて手配する場合も、全員分のパスポート表記が必要です。代表者1名の情報だけでは全員分を発券できません。

Q.予約後に乗車駅を変えることはできますか？+−

12306で購入したチケットは、券面に記載された出発駅から乗るのが基本です。ただし、同じ列車で途中駅から乗車できる場合もあります。

一方で、駅や列車により改札確認の運用が異なることがあります。旅行日程として確実にしたい場合は、実際に乗る駅を出発駅として予約する方が安心です。

Q.予約した列車を変更できますか？+−

変更できる場合がありますが、空席があること、変更可能な時間内であること、改札前であることなどの条件があります。列車・席種・区間・購入方法によって扱いが変わるため、必ず早めに確認してください。

日本の旅行中は移動日の予定が詰まりがちです。観光や送迎の時間が動く可能性がある場合は、最初から少し余裕のある列車を選ぶことをおすすめします。

Q.列車が遅れた場合、どうすればいいですか？+−

鉄道側の都合で、予約した列車・座席・席種で乗車できない場合は、駅や鉄道会社側で案内・調整が行われます。払い戻し対象になる場合もあります。

ただし、日本語案内が十分でない駅もあります。遅延や運休に気づいたら、駅の有人窓口または係員にパスポートと予約情報を見せて確認してください。乗り継ぎ便やホテル送迎がある場合は、早めの連絡が大切です。

Q.列車チケットの払い戻しはできますか？+−

未使用で、改札を通る前であれば、出発前に払い戻しできる場合があります。12306で購入したチケットは、12306または駅の指定窓口で手続きするのが基本です。

購入方法や支払い方法によって返金先・返金時期が変わります。弊社で手配したチケットは、ご自身で操作せず、まず弊社へご連絡ください。二重操作になると確認に時間がかかることがあります。

Q.列車チケットの領収書は発行できますか？+−

中国鉄道では、日本の一般的な領収書に近いものとして「報销凭证」という証明書があります。駅の窓口や指定機械で発行する形式で、発行後に払い戻しや変更をする場合は返却が必要になることがあります。

会社精算で必要な方は、乗車後すぐ捨てずに保管してください。日本の経理で使えるかどうかは勤務先の規定にもよりますので、事前確認をおすすめします。

Q.高鉄にスーツケースは持ち込めますか？+−

通常の旅行用スーツケースは持ち込めます。目安として、大人は合計20kgまで、荷物の縦・横・高さの合計は160cm以内とされています。大きなスーツケースは、車両端の荷物置き場や座席上の棚を利用します。

日本の新幹線より荷物置き場が混みやすい列車もあります。大型スーツケースが複数ある場合は、早めにホームへ行き、乗車後すぐに置き場所を確保すると安心です。

Q.列車に持ち込めない物はありますか？+−

あります。刃物類、危険物、可燃物、強いスプレー類、大容量バッテリーなどは制限または禁止されることがあります。駅では飛行機ほどではありませんが、保安検査があります。

ヘアスプレー、日焼け止めスプレー、工具、キャンプ用品、リチウム電池などを持つ方は、出発前に最新規定を確認してください。判断に迷う物は、持ち込まない方が安全です。

Q.駅には何分前に着けばいいですか？+−

初めて利用する駅では、出発の60分前を目安に到着することをおすすめします。中国の大きな駅では、駅入口の保安検査、パスポート確認、待合室への移動、改札開始待ちがあり、日本の駅より時間がかかります。

北京南、上海虹橋、広州南、西安北などの大型駅は特に広いです。連休や朝夕の混雑時間帯は、さらに余裕を見てください。

Q.改札はいつ始まりますか？+−

高鉄では、出発時刻の少し前に改札が始まり、発車直前には締め切られます。駅に早く着いても、すぐホームへ入れるとは限らず、列車ごとの待合エリアで案内表示を確認します。

表示板には列車番号、出発時刻、改札口が出ます。中国語表示に不安がある場合は、列車番号をメモしておくと探しやすくなります。

Q.パスポートを紛失した場合、列車に乗れますか？+−

中国の列車は実名制のため、予約時に使った有効な身分証明書の原本が必要です。パスポートを紛失した場合は、まず警察・日本大使館または総領事館などで必要な証明手続きを進める必要があります。

駅だけで解決できないことが多いため、紛失に気づいた時点で列車時刻を含めて早めに相談してください。旅行中はパスポートの写真と予約情報を別々に控えておくと対応が早くなります。

Q.列車内で忘れ物をした場合はどうすればいいですか？+−

駅または12306の遺失物関連サービスで問い合わせできます。列車番号、乗車日、乗車区間、車両番号、座席番号、忘れ物の特徴が分かると探しやすくなります。

パスポート、財布、スマートフォンなどを紛失した場合は、ホテルや送迎担当者にもすぐ連絡してください。駅での受け取りには本人確認が必要になることがあります。

Q.香港西九龍発着の高鉄は、中国本土の高鉄と同じ感覚で乗れますか？+−

基本的な予約・乗車の考え方は似ていますが、香港西九龍駅を発着する跨境高鉄は、出入境手続きが関わります。駅での手続き時間を含め、通常の国内高鉄より早めに到着してください。

チケット購入時の証件、乗車時のパスポート、香港・中国本土の入出境条件を必ず確認してください。日本国籍の方でも、旅程や滞在条件により必要な確認が変わります。

Q.香港西九龍行きのチケットは人民元で買いますか？+−

中国本土側で購入する場合は、基本的に人民元建てです。香港側で購入する場合は香港ドル建てになるなど、購入場所によって通貨や窓口の扱いが変わります。

広州・深圳・香港を組み合わせる旅程では、購入場所、支払い方法、変更・払い戻し窓口をあらかじめそろえておくと、現地での手続きが分かりやすくなります。